Contactar con soporte
Soporte y solicitudes
Escribe a support@zourgames.com. Recibimos tu correo y la información que envías y los usamos para responder e investigar. Incluye dispositivo, versión de la aplicación y descripción; evita contraseñas y datos completos de pago. Los registros de proveedores pueden requerir soporte de Google o Apple. Podemos necesitar información para localizar registros; no prometemos un sistema de eliminación basado en cuentas. Los mensajes de soporte se conservan para atender la solicitud y los problemas relacionados.
Progreso en tu dispositivo
El progreso, los puzles sin terminar, los ajustes y el saldo de pistas se guardan en tu dispositivo. Retangle no gestiona cuentas propias ni guardado en la nube. Tu sistema puede respaldar algunos datos según sus ajustes. Borrar datos o desinstalar puede hacerte perder progreso y pistas sin usar. Los registros locales se conservan hasta borrarlos o reemplazarlos; las copias del sistema son independientes. En Android, los logros son opcionales y usan tu perfil de Google Play Juegos: si inicias sesión en Play Juegos, Google recibe tu perfil de jugador y tu progreso en los logros según su propia política.
Compras
Google Play o Apple procesa los pagos. Retangle recibe identificadores de productos y transacciones y el estado de compra para entregar y restaurar artículos válidos; no recibe datos de tu tarjeta. Las compras permanentes se restauran con la misma cuenta de la tienda. Los paquetes de pistas ya consumidos no se recuperan al restaurar. No existe un monedero entre plataformas.
Tus opciones
En Android, abre Privacidad y ayuda en el juego y usa Informes de uso y fallos cuando esté disponible el interruptor. Cuando sea necesario, Opciones de privacidad reabre el formulario de consentimiento publicitario. Los ajustes del dispositivo también controlan los identificadores publicitarios. Desactivar informes no detiene el tratamiento de los proveedores de anuncios. Puedes borrar datos locales, pero perder progreso y pistas. Contáctanos para acceso, eliminación u otras solicitudes; los proveedores pueden exigir sus propios controles de cuenta. Gestiona o elimina tu perfil de Play Juegos y tus logros en la aplicación Google Play Juegos o en tu cuenta de Google.